在我所住小区的门口，每天早晨都会看到一个跟我年龄相仿的中年男子在卖白吉馍，他总是很早就开始忙碌，无论春夏秋冬，风雨无阻。就连我一次赶五点半的早车，也能早早看见他出摊儿。我一直纳闷他为什么不跟其他卖早餐的一样晚点开工，于是就在一次买馍的时候，好奇的问他。中年男子回答说：“有两位老顾客，每天5：30就要买馍，所以，我就早点出摊儿，怕耽误人家时间……”。
仅仅为了两位顾客，就每天坚持早起那么多，这对一个个体经营的小业主来说，敬业精神很令人敬佩。不仅如此，小老板的动作还非常高效，只要顾客的车子在他摊位前停下，不到一分钟，他就能把热乎乎的馍装好，放进你的车筐里，绝不耽误时间。不知是不是这份敬业和用心也融在了他做的白吉馍里，前来光顾的人，大都像我一样，觉得他做的馍格外香，服务格外好，成了长久的回头客。
这让我不仅联想到，同样是工作，虽然有的是身在大企业，有的只是个体小业主，但服务的过程，蕴藏的道理却都有很多相似之处。每天，我们在工作中接触很多人，很多事，不要以为偶尔忽视其中的个别人、个别事，对我们的服务质量无伤大碍，事实上，正是这一个、两个的少数，才积少成多，促成了今时今日消费者心中对我们服务印象的好坏，决定着他们的购买选择。
好的服务需要长久的坚持，需要持之以恒的服务为基础，不要小看为个别消费者或个别事额外付出的努力，这往往正是良好口碑传播的关键。坚持以消费者服务为根本，时刻保持一颗敬业的心为工作，自然可以为企业赢得更多的回头客。
